Tämänvuotisen käyttäjätutkimuksen hyvät tulokset

Käyttäjäkyselyn tavoitteena on kartoittaa käyttäjille tarjottujen palvelujen laatua, mainetta ja käyttäjien tyytyväisyyttä Eikholt:hen yleisesti. Tiedonkeruu toteutettiin pääasiassa verkossa, mutta joitakin haastatteluja tehtiin myös puhelimitse.

Tämänvuotisen tutkimuksen mukaan tyytyväisyys on edelleen erittäin korkea suurimmalla osalla aloista. Vastaajista 88% on joko erittäin tyytyväisiä tai melko tyytyväisiä Eikholt:hen. 71% on erittäin tyytyväisiä. Nämä tulokset ovat lähes ennallaan verrattuna vuonna 2020 mitattuihin tuloksiin.

Mikä on käyttäjien mielestä tärkeintä Eikholt:ssä?

Halukkuus suositella Eikholt:tä on suuri, ja tulokset osoittavat, että peräti 92% sanoo, että he suosittelisivat Eikholt:tä muille joko erittäin todennäköisesti tai melko todennäköisesti.. Se, että palvelut ovat henkilökohtaisia, on tärkein syy valita Eikholt, ja sen jälkeen se, että työntekijät koetaan ammattitaitoisiksi ja että tapaat ihmisiä, jotka ovat samassa tilanteessa kuin sinä.

Käyttäjät ovat erittäin tyytyväisiä Eikholt:n palvelujen laatuun. Henkilökunnan vastaanottotapa on tärkeä tekijä, samoin kuin ennen kursseja, niiden aikana ja niiden jälkeen annettu tieto.

Yleisesti ottaen ihmiset ovat hyvin tyytyväisiä keskukseen. Keskuksen sijaintiin, kurssitiloihin, ulkoalueisiin ja majoitukseen ollaan erittäin tyytyväisiä. Tyytyväisimpiä ollaan ruokaan ja siihen, miten turvalliseksi he tuntevat olonsa Eikholt:ssä. Erittäin ilahduttavasti 100% kyselyyn vastanneista ilmoitti olevansa tyytyväinen tai erittäin tyytyväinen.

Voiko Eikholt tehdä jotain paremmin?

Yksi tutkimuksen tavoitteista on myös tunnistaa alat, joilla voimme parantaa toimintaamme. Olemme saaneet paljon rakentavaa palautetta kyselyyn vastanneilta, ja seuraavassa on joitakin asioita, joita seuraamme erityisesti:

• Ilmanvaihto: Ragnhild Kaatas Husin huonoa ilmanlaatua koskeva palaute. Se on nyt vaihdettu ja aloitettu huhtikuussa 2023. Järjestelmä on mitoitettu. Huoneessa on myös uusi lämpöpumppu.
• Jalkakäytävät: AV-klinikalle ja rakennus 1:een johtavia kävelyteitä parannetaan ennen kesää 2023.
• Ääni ja silmukat: Ragnhild Kaatas Husille on tilattu uudet langattomat pöytämikrofonit ja uudet Stallenit. Silmukoiden vahvistimet on vaihdettu.
• Kurssitarjonta: Olemme saaneet monia hyviä ehdotuksia ja toiveita. Ne otetaan huomioon uusien kurssien suunnittelussa.
• Tarjoukset nuoremmille käyttäjille: Vuonna 2024 järjestetään myös ryhmäkurssi nuorille aikuisille.

Olemme erittäin tyytyväisiä siihen, että niin monet ihmiset ovat käyttäneet aikaa palautteen antamiseen. Tämä antaa meille arvokasta tietoa, jonka avulla voimme ylläpitää ja kehittää edelleen hyviä palveluja ja varmistaa, että Eikholt:n laatu ja standardit ovat hyvät.

Jos haluat lukea lisää edellisestä, vuonna 2020 tehdystä käyttäjätutkimuksesta, klikkaa tästä: Käyttäjätutkimus 2020